Ein Stammgast verschwindet nicht plötzlich. Er kommt erst seltener, dann nur noch zu den großen Abenden, dann gar nicht mehr — und das dauert Monate. In deinen Türdaten ist das sichtbar, lange bevor es dir auffällt. Du musst nur das Richtige zählen.
Die falsche Zahl: Kopfstand pro Abend
Die Zahl, die jeder anschaut, sagt am wenigsten. Ein voller Samstag kann aus lauter Erstbesuchern bestehen, ein halbleerer Dienstag aus deinem gesamten Kernpublikum. Der Kopfstand misst das Line-up, nicht die Bindung.
Die richtige Zahl: Besuchsfrequenz
Interessant wird es, wenn du pro Gast zählst, wie oft in welchem Zeitraum. Eine brauchbare Einteilung braucht keine Data-Science:
| Gruppe | Definition | Was du damit machst |
|---|---|---|
| Erstbesucher | einmal, in den letzten 3 Monaten | zum zweiten Mal einladen — das ist die Schwelle |
| Wiederkehrend | 2–4 Besuche in 6 Monaten | zu passenden Abenden gezielt einladen |
| Stammgast | 5+ Besuche in 6 Monaten | früh informieren, Kontingente sichern |
| Abdriftend | war Stammgast, 8+ Wochen nicht da | ansprechen, solange es noch was bringt |
Die Schwelle, auf die es ankommt
Der größte Hebel liegt beim zweiten Besuch. Wer einmal da war, entscheidet sich beim nächsten Mal neu; wer zweimal da war, hat eine Gewohnheit angefangen. Wenn du nur eine einzige Gruppe gezielt ansprichst, dann die Erstbesucher der letzten Wochen.
Das Frühwarnsignal
Achte nicht darauf, wer weg ist, sondern auf wen, dessen Abstand größer wird. Jemand, der von alle zwei Wochen auf alle sechs Wochen gegangen ist, ist noch erreichbar. Jemand, der seit vier Monaten nicht da war, in der Regel nicht mehr.
Was das voraussetzt
Alles davon funktioniert nur mit einer stabilen Gastidentität über Events hinweg — sonst zählst du dieselbe Person dreimal als Erstbesucher. Die Voraussetzungen stehen in Gästemanagement über Events hinweg, und die Grenzen beim Aufbewahren in DSGVO und Gästedaten.
EventSync bildet diese Gruppen als dynamische Segmente ab — sie aktualisieren sich mit jedem Check-in, ohne dass jemand eine Liste pflegt.